سياسة المندوب
استلام الطلب
يسجل المندوب وقت الاستلام، ويتحقق من عدد الطرود وحالتها الظاهرة، ويوثق أي تلف أو اختلاف قبل المغادرة.
تلف الطلب
إذا تلف المنتج أثناء وجوده لدى المندوب، يتحمل قيمة المنتج أو يقدم بديلاً جديداً بالمواصفات نفسها.
التوصيل وتحديث الحالة
يلتزم المندوب بالعنوان والتعليمات المسجلة، ويحدث حالة الطلب بدقة، ولا يضع علامة «تم التسليم» قبل التسليم الفعلي.
التحصيل النقدي
عند تحصيل مبالغ نقدية، يوثق المندوب المبلغ والطلب ويسوي المبالغ وفق الجدول المتفق عليه، ولا يستخدم أموال التحصيل لأغراض شخصية.
الخصوصية والحوادث
تستخدم بيانات العملاء للتوصيل فقط، ولا تشارك أرقامهم أو عناوينهم. يحافظ المندوب على السلوك المهني، ويبلغ فوراً عن الفقد أو التلف أو التأخير، ويقدم ما يثبت الواقعة، ولا يخفي الضرر أو يسلم الشحنة لغير المخول.
سياسة المتجر
بيانات المنتجات والمخزون
يلتزم التاجر بصحة بيانات المنتجات وأسعارها ومواصفاتها وصورها، ويحدث الكميات المتاحة، ولا يقبل طلباً لمنتج غير متوفر.
تجهيز الطلبات وجودتها
يلتزم التاجر بوقت التجهيز المتفق عليه، ويبلغ التطبيق بأي تأخير، ويسلم منتجاً مطابقاً للوصف، ولا يعرض منتجات محظورة أو غير مشروعة.
التغليف والإلغاء
تغلف المنتجات بما يناسب طبيعتها ويتيح نقلها بأمان. يسجل التاجر سبب الإلغاء ولا يكرر إلغاء الطلبات دون مبرر.
الفواتير والاسترجاع
يصدر التاجر الفواتير المطلوبة وفق الأنظمة المعمول بها، ويلتزم بحقوق المستهلك وسياسة الاسترجاع المعتمدة والإجراءات القانونية.
العمولات والتسوية
تحدد العمولة والرسوم وموعد التسوية كتابةً قبل بدء التعامل.
الشكاوى والنزاعات
يتعاون التاجر في تقديم الأدلة وحل النزاعات ضمن المدة المحددة في الاتفاقية.
سياسة شركة الشحن
نطاق الخدمة والاستلام
تحدد الاتفاقية المحافظات والمناطق التي تغطيها الشركة وأنواع الشحنات المقبولة. تثبت الشركة عدد الطرود وحالتها ووقت استلامها.
التتبع ومواعيد التوصيل
توفر الشركة رقم شحنة وتحديثات صحيحة لحالتها، وتحدد المدد المستهدفة والاستثناءات وطريقة الإبلاغ عن التأخير.
الفقد والتلف والتسليم الفاشل
تحدد الاتفاقية آلية التحقيق في الشحنات المفقودة والمسؤولية والتعويض وفق القانون والاتفاق، وإجراءات إثبات التلف وتقييمه وتحديد المسؤول عنه، وعدد محاولات التسليم ورسوم المحاولة الإضافية أو الإرجاع إن وجدت.
التحصيل النقدي والتأمين
تطابق مبالغ التحصيل وتودع وتسوى ضمن المواعيد المتفق عليها. توضح التغطية التأمينية وحدودها واستثناءاتها إن وجدت.
إنهاء الاتفاقية
تحدد مهلة الإشعار، وتسوى الطلبات والمبالغ المعلقة، وتحمى البيانات عند انتهاء الاتفاقية.